«موسسه آموزشی و تحقیقاتی صنایع دفاعی» با مشارکت «انجمن تعالی کسب و کار ایران» بهبود مدیریت 2251-8991 7 2 2013 06 22 Identifying and Ranking the Effective Fators for Attracting Customers’ Deposit in Banks Using Fuzzy VIKOR (Case Study: Saderat Bank, Province of Yazd) شناسایی و رتبه‌بندی عوامل مؤثر بر جذب سپرده‌‌ی مشتریان در بانک با استفاده از روش VIKOR فازی مورد مطالعه: بانک‌ صادرات استان یزد 143 163 42821 FA علی مروتی شریف آبادی استادیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد، یزد، ایران. مریم گلشن کارشناسی ارشد حسابداری، دانشکده مدیریت، حسابداری و اقتصاد، دانشگاه ازاد اسلامی واحد یزد، یزد، ایران. مریم خوانین زاده دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد، یزد، ایران. Journal Article 2017 02 05 Today, the main function of banks is to mobilize financial resources; because success in this area can be a success factor in other areas of the bank. In fact attraction of deposit form column-oriented banking operations and this fundamental task is priority over other banking functions. Therefore the purpose of this study is to identify and rank the factors affecting the attraction of customer deposit in Saderat bank of Yazd province. In this study, ten effective factors considered with regard to the experts and ranked using Fuzzy VIKOR. Research results show that two factors have the greatest impact on deposits attraction for the bank, namely employees’ treatment with customers and deposit interest rate. Finally, some suggestions are presented for future research and application the basis on factors that affect deposits attract. امروزه تجهیز منابع مالی جز اصلی‌ترین وظایف بانک‌ها است؛ زیرا موفقیت در این زمینه می‌تواند عامل موفقیت در سایر زمینه‌های بانکی باشد. در واقع جذب سپرده محور و ستون عملیات بانک‌داری را تشکیل می‌دهد و این وظیفه‌ی اساسی مقدم بر سایر وظایف بانکی است. از این رو هدف از پژوهش حاضر شناسایی و رتبه‌بندی عوامل مؤثر بر جذب سپرده‌‌ی مشتریان در شعب بانک‌ صادرات استان یزد است. در این تحقیق 10 عامل موثر بر جذب سپرده‌‌ی مشتریان در بانک با در نظر گرفتن نظر خبرگان احصا شده و برای رتبه‌بندی آن‌ها از روش FVIKOR استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که دو عامل نحوه‌ی برخورد کارکنان با مشتریان و نرخ سود سپرده‌ بیشترین تأثیر را بر جذب سپرده‌ها در بانک دارد. سپس بر اساس رتبه‌بندی عوامل موثر بر جذب سپرده‌ها پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده و مدیران به‌کارگیری در بانک‌ها ارائه شده است. https://www.behboodmodiriat.ir/article_42821_14ea0c66c8880377adab0c2c561dbdda.pdf